Zásady ochrany osobných údajov

Informácie o tom, ako spracúvame osobné údaje pri prehliadaní internetového obchodu, objednávaní tovaru a komunikácii so zákazníckou podporou.

1. Aké osobné údaje spracúvame

V závislosti od vašej interakcie s obchodom môžeme spracúvať:

• Meno a priezvisko;
• Doručovaciu a prípadnú fakturačnú adresu;
• E-mailovú adresu a telefónne číslo;
• Údaje o objednávkach a zakúpených produktoch;
• Informácie o stave dobierky a doručenia;
• Komunikáciu so zákazníckou podporou;
• Údaje potrebné na vrátenie peňazí, napríklad IBAN;
• IP adresu, technické údaje zariadenia, cookies a aktivitu na webovej stránke.

2. Účely spracúvania údajov

Údaje používame najmä na:

• Prijímanie a vybavovanie objednávok;
• Zabezpečenie dopravy a doručenia na dobierku;
• Komunikáciu so zákazníkmi;
• Vybavovanie odstúpení od zmluvy, reklamácií a refundácií;
• Predchádzanie podvodom a zneužitiu služieb;
• Plnenie zákonných a účtovných povinností;
• Zabezpečenie a zlepšovanie prevádzky webovej stránky;
• Analytické a marketingové činnosti, ak sú povolené.

3. Právne základy spracúvania

Osobné údaje spracúvame na základe plnenia zmluvy, plnenia zákonných povinností, oprávnených záujmov alebo súhlasu, podľa konkrétneho účelu spracúvania.

Ak je právnym základom súhlas, môžete ho odvolať spôsobom dostupným na webovej stránke alebo prostredníctvom našej podpory. Odvolanie súhlasu nemá spätný vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania.

4. Údaje pri platbe na dobierku

Pri platbe na dobierku môžeme poskytnúť prepravcovi meno, doručovaciu adresu, telefónne číslo, identifikáciu zásielky a sumu dobierky.

Tieto údaje sú potrebné na doručenie objednávky a inkaso platby pri prevzatí.

Ak vznikne nárok na refundáciu, môžeme spracúvať bankové údaje potrebné na vykonanie prevodu. Nikdy nepožadujeme heslo k internetovému bankovníctvu ani bezpečnostný PIN.

5. Príjemcovia osobných údajov

Údaje môžeme sprístupniť poskytovateľom služieb, ktorí sú potrební na prevádzku obchodu:

• Prepravcom a logistickým partnerom;
• Poskytovateľom e-commerce platformy a hostingu;
• Poskytovateľom zákazníckej podpory;
• Bankám a poskytovateľom platobných služieb;
• Poskytovateľom technického zabezpečenia a prevencie podvodov;
• Analytickým a reklamným partnerom, ak sa používajú a existuje príslušný právny základ.

6. Prenos údajov mimo EHP

Keďže prevádzkovateľ obchodu pôsobí mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, určité osobné údaje môžu byť spracúvané alebo prenášané do krajín mimo EHP.

Takéto prenosy musia podliehať príslušnému zákonnému mechanizmu a primeraným ochranným opatreniam podľa všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR). Informácie o konkrétnych uplatnených opatreniach môžete požiadať prostredníctvom zákazníckej podpory.

7. Súbory cookie

Webová stránka môže používať nevyhnutné cookies na prevádzku košíka, pokladne a základných funkcií.

Analytické a reklamné cookies, ktoré vyžadujú súhlas, sa majú používať iba na základe príslušného súhlasu návštevníka. Svoje nastavenia môžete upraviť prostredníctvom dostupných nástrojov na správu cookies.

8. Marketingová komunikácia

Ak vám zasielame marketingové správy, robíme tak v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Tam, kde sa vyžaduje súhlas, si ho vopred vyžiadame.

Z odberu marketingových správ sa môžete odhlásiť pomocou odkazu v správe alebo kontaktovaním našej podpory.

9. Uchovávanie osobných údajov

Údaje uchovávame iba počas obdobia potrebného na splnenie účelu spracúvania alebo po dobu stanovenú zákonom.

Údaje o objednávkach a účtovné záznamy môžu byť uchovávané počas zákonných lehôt, zatiaľ čo údaje používané na marketing spracúvame podľa príslušného právneho základu a doby jeho trvania.

10. Bezpečnosť údajov

Používame primerané technické a organizačné opatrenia zamerané na ochranu údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím a neoprávneným zverejnením. Žiadny systém však nedokáže zaručiť absolútnu bezpečnosť.

11. Vaše práva podľa GDPR

Za podmienok ustanovených právnymi predpismi môžete mať právo:

• Získať prístup k svojim osobným údajom;
• Požiadať o opravu nepresných údajov;
• Požiadať o vymazanie údajov;
• Požiadať o obmedzenie spracúvania;
• Vzniesť námietku proti určitým spôsobom spracúvania;
• Získať údaje v prenosnom formáte, ak sa toto právo uplatňuje;
• Odvolať udelený súhlas;
• Podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu.

12. Dozorný orgán

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje boli spracúvané v rozpore s právnymi predpismi, môžete sa obrátiť na príslušný dozorný orgán. Na Slovensku je ním Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

13. Ochrana osobných údajov detí

Náš obchod je určený predovšetkým dospelým zákazníkom. Vedome sa nezameriavame na neoprávnené získavanie osobných údajov detí.

14. Automatizované spracúvanie

Pri prevádzke obchodu môžu byť použité automatizované nástroje na bezpečnostnú kontrolu, prevenciu podvodov alebo technickú správu objednávok.

Ak by dochádzalo k rozhodovaniu s právnymi alebo podobne významnými účinkami podľa článku 22 GDPR, musia byť dotknutým osobám poskytnuté príslušné informácie a zákonné záruky.

15. Aktualizácie zásad

Tieto zásady môžeme aktualizovať v súvislosti so zmenami služieb, používaných technológií alebo príslušných právnych predpisov. Aktuálne znenie bude dostupné na tejto webovej stránke.

16. Žiadosti o ochranu osobných údajov