Zásady dopravy

Informácie o spracovaní objednávok, bezplatnej doprave, dobierke, sledovaní zásielok a riešení problémov s doručením.

1. Spracovanie objednávky

Objednávky sa zvyčajne spracúvajú do 1 až 3 pracovných dní od prijatia a potrebného overenia objednávky.

Pracovné dni sú pondelok až piatok, okrem víkendov a sviatkov. Doba spracovania je oddelená od odhadovanej doby doručenia.

Počas sviatkov, zvýšeného počtu objednávok alebo pri potrebe overenia údajov môže príprava zásielky trvať dlhšie.

2. Predpokladané doručenie

Odhadovaná doba doručenia na Slovensko je 10 až 20 pracovných dní po odoslaní.

Ide o orientačnú lehotu, nie o garantovaný dátum doručenia. Presný čas môže ovplyvniť prepravca, lokalita, počasie, colné konanie alebo mimoriadne udalosti.

3. Cena dopravy

4. Miesto odoslania

Objednávky môžu byť expedované z vlastných alebo partnerských skladov podľa dostupnosti produktov a cieľového miesta doručenia.

Nie všetky zásielky musia pochádzať zo skladu na území Slovenska. Miesto expedície sa môže líšiť od registrovanej adresy predávajúceho.

5. Platba na dobierku

Ak je zvolená dobierka, cenu objednávky zaplatíte pri prevzatí zásielky prepravcovi.

Zaplatená suma musí zodpovedať celkovej sume potvrdenej objednávky. Dostupnosť hotovostnej alebo kartovej platby pri doručení závisí od konkrétneho prepravcu.

6. Potvrdenie a sledovanie zásielky

Po odoslaní objednávky vám zašleme dostupné informácie o expedícii a sledovacie číslo, keď ho prepravca sprístupní.

Prvé aktualizácie sledovania sa môžu objaviť až po spracovaní balíka v systéme prepravcu. Dočasné prerušenie aktualizácií nemusí znamenať stratu zásielky.

7. Doručovacia adresa

Pri objednávaní uveďte úplnú a správnu adresu vrátane PSČ, mena príjemcu a telefónneho čísla.

Ak si všimnete chybu, bezodkladne nás kontaktujte, aby sme sa pokúsili údaje upraviť ešte pred expedíciou.

8. Rozdelené zásielky

Ak objednávka obsahuje viacero produktov, jednotlivé položky môžu byť odoslané samostatne v závislosti od skladu alebo balenia.

Samotné rozdelenie objednávky do viacerých balíkov neznamená dodatočný poplatok za dopravu.

9. Colné konanie a dovozné poplatky

Pri zásielkach expedovaných z krajín mimo Európskej únie môže byť potrebné colné konanie.

Všetky povinné náklady, ktoré má zákazník znášať pri nákupe, musia byť primerane oznámené pred potvrdením objednávky. Za prípadné neočakávané požiadavky na úhradu nás kontaktujte.

10. Pokusy o doručenie

Prepravca vás môže kontaktovať telefonicky alebo zaslať oznámenie o doručení. Ak doručenie nebolo úspešné, riaďte sa pokynmi prepravcu na opakovaný pokus alebo vyzdvihnutie zásielky.

11. Oneskorené zásielky

Ak sa sledovanie zásielky dlhšie neaktualizuje alebo uplynie odhadovaná dodacia lehota, kontaktujte nás na service@neldovia.com a uveďte číslo objednávky.

Preveríme dostupné údaje a podľa potreby sa obrátime na prepravcu alebo logistického partnera.

12. Stratené zásielky

Ak existuje podozrenie na stratu zásielky, kontaktujte našu podporu. Po preverení situácie zabezpečíme primerané riešenie vrátane náhradného dodania alebo vrátenia peňazí, podľa okolností a zákona.

Zodpovednosť predávajúceho sa automaticky nekončí odovzdaním balíka prepravcovi.

13. Zásielka označená ako doručená

Ak sledovanie uvádza doručenie, ale balík ste neprevzali, skontrolujte doručovacie miesto, kontaktujte členov domácnosti a podľa potreby prepravcu.

Ak zásielku stále neviete nájsť, obráťte sa na nás. Reklamáciu neodmietneme automaticky iba na základe stavu „Doručené“ v sledovacom systéme.

14. Poškodený alebo nesprávny produkt

Po doručení si produkt prezrite. Ak je poškodený, vadný alebo ste dostali nesprávny tovar, kontaktujte našu podporu. Priložte číslo objednávky a podľa možností fotografie výrobku a obalu.

Prípad vyriešime podľa zákonných práv spotrebiteľa a našich Zásad vrátenia tovaru a peňazí.

15. Zmeny a zrušenie objednávky

Ak potrebujete upraviť objednávku, kontaktujte nás čo najskôr. Po odoslaní zásielky nemusí byť úprava možná. Právo na odstúpenie od zmluvy tým nie je dotknuté.

16. Kontakt k doprave

V prípade otázok o doprave a dobierkovom doručení napíšte na service@neldovia.com.